提交建议:把问题说清,才好核对与公开
发现条目摘要写错了、某个频道方向缺了一类内容,或者播放与入口出现异常,都可以按类别整理成一条反馈。这里说明每类反馈需要准备哪些信息、会经过哪几步处理,以及结果最终写在哪里。
四类反馈与所需信息
先判断自己的问题落在哪一类,再按对应一栏准备描述。信息越具体,核对时越不用来回追问。表格在窄屏可横向滚动。
| 反馈类型 | 需要准备的信息 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 内容纠错 | 出错的页面路径、条目摘要原文片段、你认为正确的表述,以及判断依据来自哪一处可见信息。 | 核对原文与依据后修订条目摘要,改动写入更新记录并标注为字段修订。 |
| 频道补充建议 | 建议的内容方向、拟放入的频道、条目形式(单集或系列)与常见时长档,说明它和现有频道的区别。 | 评估是否与现有频道重复,合适则新增频道行或并入已有分组,并公开变更原因。 |
| 播放异常 | 出现异常的具体现象(卡顿、无声、字幕错位)、设备与网络环境、已按观看指南自查到哪一步。 | 对照观看指南的排查顺序确认是否为环境因素,属于说明不足则补充字段解释。 |
| 入口异常 | 入口页面地址、协议是否为 HTTPS、页面信息与站内说明是否一致,以及出现的异常跳转或索取行为。 | 按入口核验清单复核,若特征吻合则在入口核验页补充说明,并记录本次处理。 |
从登记到公开的处理流程
一条反馈会走完下面四步。步骤顺序固定,但每步耗时取决于信息是否齐全,因此不承诺具体处理时限。
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登记
按上表判断类别,把页面路径、原文片段与依据整理成一条完整描述,缺失的部分先补齐再提交,避免同一问题被拆成多次。
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核对
对照站内现有页面核实描述与依据是否成立,必要时回看相关频道或片单,确认是否属于已有说明覆盖的范围。
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处理
成立的内容纠错直接修订条目摘要;频道补充建议进入评估;播放与入口异常则补写说明或核验条目,不改动与本问题无关的部分。
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写入更新记录
处理结果以变更批次的形式写入更新记录,写明日期、变更类型、涉及的频道或片单与调整说明,方便回头核对改了什么。
站内不收集的信息与边界
本站是纯静态的说明站,没有账号体系,也不设在线提交表单。以下三条说明反馈范围的边界,阅读后再整理描述会更省事。
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不收集账号与身份信息
反馈中不需要填写姓名、电话、邮箱或任何账号凭据,这些信息对核对条目没有帮助,也不在本站处理范围内。
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不承诺处理时限
核对依赖描述是否完整,因此不给固定回复周期。描述中把页面路径与原文片段写全,通常能减少一轮往返确认。
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结果统一在更新记录公开
无论采纳与否,凡是引起页面改动的反馈都会以变更批次的形式出现在更新记录页,可对照日期与涉及对象查看。